Я был клиентом компании Acronis 2 года (у меня и сейчас есть купленная лицензия, но я уже вычеркнул их из своей жизни).

• 1 год – Acronis True Image 2018: из-за какого-то сбоя на их серверах (как мне объяснялось) они потеряли мой #backup (далее «бэкап») на 700 GB (благо у меня была локальная копия) и более 2,5 месяцев у меня не работало резервное копирование.
• 2 год – примерно 6 месяцев все было ок, и вот уже более 2,5 месяцев у меня вновь не работает резервное копирование и перспектив на то, что заработает очень мало, вышла новая версия Acronis True Image 2019, я обновился, поймал очередной баг и всё на этом.

Подтверждения моим словам, более 190 писем переписка с ними, это все попытки решить технические проблемы за годы использованиях их «недосервиса», скрины от новых к старым:

1. https://clck.ru/EeQNm
2. https://clck.ru/EeQPE
3. https://clck.ru/EeQPh
4. https://clck.ru/EeQQH

Причем последнюю проблему они обнаружили и признали, что это их «косяк» — https://clck.ru/EeQVZ :

Здравствуйте, Станислав,

Вас беспокоит Иван Лапушенков из компании Акронис.

Сегодня получил информацию от разработчиков, что они смогли установить причину Вашей проблемы и работают над решением. Решение должно быть включено в следующее обновление, которое ожидается в течение следующих двух недель. Я оставлю Вашу заявку открытой и как только будет доступно обновление, я Вам обязательно сообщу о нем.

Заранее благодарю Вас за терпение и желаю Вам хорошего дня!

Присылают мне через какое-то время решение, оно конечно НЕ работает, Acronis True Image 2019 обновляется, и проблема по-прежнему остается и на этом моё терпение заканчивается.

Но что меня поражает не меньше, чем кривизна софта, так это СРОКИ, в которые они обещают дать ответ, на то или иное обращение, зацените:

Я: сделал все по инструкции, бесполезно, ваше нечто (язык не поворачивается назвать «сервис») по-прежнему не работает.

Acronis: Здравствуйте, Станислав,

спасибо большое за информацию.

Я передал ее в отдел разработки и сообщу Вам о ходе расследования Вашей проблемы в течение следующих четырех недель

Заранее благодарю Вас за терпение и желаю Вам хороших выходных!

—

И так каждый раз, когда они передают мой вопрос в тех. отдел, обещают дать ответ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА и ты все это время сидишь без резервного копирования, мы ведь не говорим о каком-то софте, который ты используешь раз в полгода, резервные копии Карл, порой, делаются дважды в день, каждый день!

Написал им последнее письмо, с просьбой вернуть деньги, посмотрим как долго будут отвечать и что в итоге получится:

Здравствуйте.

Два года я был с вами, с меня хватит :)) все ребята, я «наелся»!

Вашу программу уже удалил, теперь прошу мне просто вернуть не израсходованные средства с начала открытия этого запроса до окончания моей лицензии.

Уточните, на какие реквизиты Вы можете выплатить деньги?

На этом мы и распрощаемся и больше не будем раздражать друг друга, я Вас своими письмами, а вы меня своим недосервисом.

 

Время отправки письма: 01.11.2018 18:29

UPD 04.11.2018

Здравствуйте, Станислав,

спасибо Вам за письмо.

Я искренне сожалею, что мы не смогли решить Вашу проблему к данному моменту. Я прошу у Вас прощения, что не оправдали Ваших ожиданий. Я уважаю Ваш выбор и направил в Cleverbridge запрос на возврат денег по покупке #127466349 . Деньги должны поступить на счет в течение следующих 7 рабочих дней, с которого была совершена покупка. Прошу Вас сообщить мне о том, поступили ли деньги на счет, как только Вы получите соответствующее оповещение от банка.

Заранее благодарю Вас за эту информацию и желаю Вам хорошего дня!

Если так быстро вернут деньги как обещают, то это сильно их реабилитирует в моих глазах! Жду, еще отпишусь, пришли деньги или нет….

UPD 05.11.2018

Мне вернули всю сумму которую я оплачивал, то есть мне выплатили не часть неизрасходованного периода, а полностью все деньги вернули, без вопросов и очень быстро. Безусловно это как-то их реабилитировало в моих глазах.

Итого:

Мои субъективные оценки Acronis по 5 бальной шкале

Клиент сервис:

• Общение и вежливость: 5+
• Скорость ответов: 4

Продукт Acronis True Image: 4+ 

Комментарий: если резервные копии делать на локальные устройства или внутри локальной сети, то вероятно вообще нареканий не будет, все мои проблемы были связаны с резервным копированием в их облако.

Продукт Acronis True Image + Acronis Cloud Storage: 1 

Комментарий: без комментариев, все было сказано выше.

Сейчас нахожусь в поисках решения, как организоваться надежное резервное копирования ценных для меня данных.

Рассматриваю варианты покупки своего NAS или каких-то облачных решений, взвешиваю все за и против, цены, удобство и прочее.

Как решение найдется, обязательно им поделюсь!